秦皇岛晨砻信息科技有限公司网络设备维保服务竞争性谈判公告

秦皇岛晨砻信息科技有限公司网络设备维保服务，邀请合格供应商参加采购谈判，欢迎符合要求的合格供应商参加。

1. 采购范围

1.1 设备清单

网络设备列表如下：

序号	品牌	型号	数量
1	CISCO	CISCO  6513	2
2	H3C	H3C  SR8812	2
3	CISCO	CISCO 1004	1
4	H3C	H3C  7503	2
5	思科	12S	3
6	华为	AC6605	1
7	启明星辰	天清汉马9020E防火墙	1
8	启明星辰	天清汉马750DIPS	1
9	presonus	studiolive24.4.2	1
10	AMX	DVI矩阵8X8	1
11	AMX	DVI矩阵16X16	1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 服务内容

应答方按照采购方要求，对网络设备列表中的各设备提供整机一年维保服务。

1.3 服务要求

1. 应答方需设立7*24的技术支持电话，并安排有经验的工程师受理报修。当维保设备出现故障或技术支持时，采购方通过应答方指定的技术支持电话进行故障报或修寻求技术支持；

电话响应时间：

故障级别	响应时间
一级故障	5分钟
二级故障	5分钟
三级故障	10分钟
四级故障	20分钟

1. 未经采购方同意，应答方不得随意变更服务内容、服务方式、维修工程师、服务支持热线电话等。
2. 应答方应具有CISCO、H3C、启明星辰等厂商相关产品和配件库。
3. 应答方应拥有具备CISCO、H3C、华为等资质服务人员,同时工程师还应具备CCNP、HCNP及以上或同等及以上资质认证；
4. 当采购方的设备出现故障时（如：零部件损坏、设备系统故障、系统及微码升级、设备瘫痪等），应答方迅速安排经验丰富的工程师携备品备件，四小时内赶赴现场。现场分析故障原因、制定解决方案、现场技术操作、零部件更换、整机更换等，并最终解决故障。对维保设备提供月度巡检，提交巡检报告。

现场支持响应时间：

地点	响应时间
北京市西城区金融大街乙26号	四小时以内

1. 应答方查阅采购方用户档案，了解采购方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。
2. 采购方准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、备件备机及软件。
3. 应答方服务人员抵达采购方现场后，首先提交《服务申请单》给采购方负责人签字。
4. 应答方服务人员了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障进行分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。必须优先保证恢复业务，在恢复业务的前提下再进行彻底的故障修复。
5. 确定为设备硬件故障，应答方需免费提供设备硬件为采购方进行更换。确定设备管理软件故障，应答方需为采购方修复软件故障，如果无法修复，应答方需免费提供重新安装服务。如果设备微码需要升级，应答方需免费提供微码升级服务。如果设备整体瘫痪，应答方需免费更换整机。
6. 应答方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有采购方维护人员在场协同处理。如进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经采购方维护主管部门批准方可实施。
7. 应答方服务人员在处理故障后，要向采购方维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。应答方服务人员在故障处理完毕后，应认真填写《现场处理报告》，并在离开现场前交采购方存档。在故障处理完毕后，应答方服务人员须得到采购方现场主管人员的同意后方可离开现场。
8. 对于历时超过30分钟的故障、重复发生的故障、或者采购方认为需提交分析报告的故障，应答方应在故障解决后3天内提交故障分析报告。
9. 对于巡检服务，应答方人员应认真填写《月度巡检报告》，并在离开现场前交采购方主管部门存档。在巡检过程中发现的问题或隐患，要求及时解决问题，如果问题较复杂，提出解决方案，在采购方商讨后进行处理。

1.4 技术要求

1. 应答方应提供本项目维保所需的所有介质，应答方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备及软件的技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
2. 应答方应对其在中国的售后服务的情况做出说明。具体指出对本期项目的城市能够提供的技术服务；具体指出在本期项目中服务的范围、服务的形式以及服务的等级和对应的价格。在系统发生严重故障的情况下，应答方必须承诺在多长时间内赶赴现场。

1.5 保密要求

应答方应严格遵守国家和行业规定，不得泄露采购方相关项目信息及技术参数，不得向无关人员泄露采购方的信息资料。由于应答方泄露信息资料而造成的不安全事件，采购方有权采取相关法律行动。

1. 合格供应商应满足以下资质要求：

应答人应是收到采购人发出应答邀请书的单位，同时满足以下要求:

(1) 中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；

(2) 具有独立签订合同的权利和良好履行合同的能力；

(3) 具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态并提供本采购文件规定的相应期间的财务审计报表；

(4) 2015年1月1日至今在本公司系统内没有不良合同履约行为；

(5) 在近三年内应答人或其法定代表人、拟委任的项目负责人没有行贿犯罪行为；

(6) 应答人注册资金500万及以上；

(7) 提供相关服务厂商对此项目授权及产品服务承诺函；

(8) 具有相应规模的备件库及备机，供采购方随机抽查；

(9) 业绩要求：具有三个及以上相同或相似项目实施业绩。

1. 应答须知

发票要求：

应答方提供13%的增值税专用发票。

项目考核要求：

(1)应答方提供合同期内7*24电话技术支持及故障报修服务。

考核标准：如果未能提供，每发生1次，扣除合同额的10%；不提供服务的时间满一小时，扣尾款的20%。

（2）应答方对采购方的系统故障或采购方认为需要现场支持的服务请求，应答方应4小时内到达采购方现场。

考核标准：如果未能按照要求到达现场，每发生1次，扣除合同额的30%。

（3）应答方不能按时约定对相关设备进行维护或更换的，扣除合同额的50%。超出约定时间12小时未处理，且造成严重后果扣除合同额的80%。

（4）由于应答方的原因发生信息安全事件扣除全部合同额，造成系统中断时间超过24小时除或造成数据丢失扣除全部合同额，并赔偿采购方全部偿损失。

1. 报名时间：2019年6月12日至2019年6月14日16：00。
2. 报名地点：秦皇岛晨砻信息科技有限公司，通过电子邮件报名，不接受现场递交报名资料。

联 系 人：张丽萍

联系电话：0335-3186616

邮    箱：85450548@qq.com

1. 采购谈判地点：秦皇岛晨砻信息科技有限公司，以采购邀请函为准。
2. 报名须知：

（1）所有报名供应商需完成秦皇岛晨砻信息科技有限公司供应商库的准入流程，通过资质审核成为合格供应商后方可参与报名。

（2）本次推荐报名证明资料未按规定提交、有虚假嫌疑资料的不接受其报名。

1. 报名表

序号	项目名称	报名供应商	联系人	联系电话	电子邮箱	证明文件

                                

 

秦皇岛晨砻信息科技有限公司

2019年6月12日